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大半年过去了,看看这份数据让你买买买不再迷茫!

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   17:21

  来源:宣城日报视点

大半年过去了,看看这份数据让你买买买不再迷茫!

  餐饮住宿的食品卫生存在隐患

  购买预付卡后服务缩水

  不明码标价收费藏“猫腻”

  ……

  你在日常消费中,遇到过这样的问题吗?

  近日,宣城市市场监督管理局公布《宣城市市场监管局2019年上半年数据分析报告》,对2019年上半年中消费者投诉举报进行盘点分析,食品消费、餐饮住宿、文化娱乐体育服务等行业被投诉量较多,存在诸多消费陷阱。

  商品质量类投诉依然突出

  根据报告,宣城大数据显示,2019年上半年全市消费者投诉举报平台共受理消费者投诉举报咨询2917件,其中投诉1109件、举报250件、咨询1558件。

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  平台方面,互联网平台受理投诉举报共588件,其中投诉424件,举报164件。根据消费者投诉内容分析:广告问题279件,占投诉总量的65.80%;质量问题77件,占投诉总量的18.16%。余下的为售后服务问题13件、合同问题9件、安全问题7件、商标问题3件、计量问题3件、其他问题30件。

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  按受理类别来看,2019年上半年我市共受理消费者商品类投诉举报1046件,占投诉举报总量的76.97%。根据投诉量统计居前五位的依次是:食品、家居用品、服装鞋帽类、交通工具类、家用电器类。

  其次较多的为受理消费者服务类投诉举报,共313件占投诉举报总量的23.03%。根据投诉量统计居前五位的依次是:餐饮住宿、美容美发洗浴服务、电信服务、文化娱乐体育服务、制作保养及修理服务等投诉。

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  “今年上半年和去年同期相比消费者投诉举报增长了10.91%。”市市场监管局相关人士分析,近年来,消费投诉呈现逐年上升趋势,投诉渠道越来越多,消费者维权意识也普遍增强。“同时目前市场上销售及服务方式多元化,相关法律法规仍不够完善,相关市场监管不够到位也是造成一些新兴消费领域投诉增长过快的原因。”

  从注重量到更注重质

  从分析报告来看,我市部分消费者商品类投诉下降明显,而服务类部分投诉则增长迅速,尤其是餐饮住宿和文化娱乐体育服务投诉量都有较大的增长。

  据介绍,家居用品、交通工具类、家用电器类投诉下降,表明我市商品的质量在不断提升。近年来,我市深入推进质量强市战略,大力开展质量提升行动。以去年为例,我市各级市场监管部门始终保持执法打假的高压态势,根据消费者投诉的热点,进行了各项商品抽检,取得显著成效。

  “服务类部分投诉增长反映了我市消费者的消费品质在日益提升了。但这还只是表面的因果关系,背后深层次的原因是,随着经济社会的不断发展,人们已逐渐进入品质消费时代,从过去更注重量的满足逐渐转变为更注重质的提升,更加在意消费体验,对商家的服务意识和诚信建设提出了更高的要求。”市市场监管局相关人士说,这也是消费者对合同履约、售后服务投诉依然比较多的重要原因之一。

  工作人员还指出,从我市对服务类投诉的问题进行综合分析,预付卡投诉类问题日益突出。目前,预付式消费已经被越来越多的消费者接受,健身房、美容美发、饭店很多消费领域都推出预付卡,以相应的折扣吸引消费者办卡。但是因预付式消费的商业模式本身存在结构性风险,靠消费者自身能力无法规避,很多经营者缺少诚信意识,相关监管存在漏洞,引发的问题屡禁不绝,损害了消费者的合法权益。

  网络消费维权成重灾区

  网上购物已成为消费者重要消费途径,越来越多的消费者上网购买日常用品,互联网购物投诉近年来日益成为维权成重灾区。由于厂家、经销商与消费者分处异地,给维权带来诸多不便,网络消费纠纷仍为当前维权工作的热点和难点。

  据分析,网络消费投诉具有一定的普遍性,网店经营者对于广告法相关知识不了解,很多广告词具有误导消费者的嫌疑。如实物与宣传不符、疑似假冒伪劣产品、网上卖家经营主体不规范、信用评价造假、网购后送货不及时、售后服务存在推诿现象以及存在钓鱼网站等。

  相对于现实交易而言,网络消费维权难点较多:有些网店经营者通过“隐形”、托管等形式提交虚假身份信息、逃避责任。同时,异地交易方式也加大了消费者的维权成本。此外,由于买卖双方在网上一般使用虚拟身份,具体交易只通过网上交易平台进行,交易双方往往没有合同保证,加大了维权取证难度。

  因此,市市场监管局工作人员提示广大消费者在进行网络购物时要注意理性消费。购买前应充分了解商品信息,注意辨别网购商品与线下实体店商品的区别,留意阶段性的销售价格波动,避免被卖家“先提价再打折”的虚假打折行为所蒙骗。消费者在网购时应尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、消费者评价好、月交易量大的商家和产品。执法人员同时提醒消费者,网络购物一定要保留电子消费凭证、客服聊天记录、购物页面截图,及时索要收款收据。在发生纠纷的第一时间,拨打或行政职能部门的电话反映,或通过法律途径进行解决。

  这些消费陷阱请当心

  对于近年来投诉维权比较普遍的一些现象,市场监管部门还在分析报告中发布了消费提示。“上半年西安奔驰车主维权事件引发全国广泛关注,汽车相关消费投诉明显增多。比如:消费者未考虑清楚就交付定金,事后反悔要求商家退定金遭拒绝;购买汽车时被强制要求购买保险,交续保押金;汽车使用过程中出现质量问题,商家不予解决等。”

款,要立即提出要求修改;提车时仔细查看经销商提交车辆是否与所购车辆各种配置一致,并查验车辆是否有损伤或是否有二次喷漆迹象,同时要检查相关证件是否齐全;购车后要保管好购车发票、车辆合格证、三包证书等各类凭证,方便日后维权。

  而对于近年来,预付式消费在线下、线上越来越多,引发的问题呈现突发性、群体性的特点。投诉举报中心提醒在购买预付卡时首先要选择证照齐全,信誉良好的商家;同时尽量避免一次性预存大笔金额;签订书面合同,细化服务内容;妥善保存消费票据;出现消费纠纷时要积极维权。

宣城日报社融媒体中心

  作者:宣报融媒体记者 徐文宣

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